大家都在说EAP

作者：韦志中

最近这两年我在做心理学服务的时候，经常会被人问及EAP的问题，去年一年也有32家企业联系过我们在广州的心理咨询中心，好像EAP已经成为一个时尚的字眼，一种时尚的服务一样。但去年真正和我们有实际服务关系的企业只有5家，这5家企业和我们的服务合作，还不能算是完整的EAP，充其量只能算是EAP的其中一部分。比如，其中的管理层的培训课程、企业员工的基础培训、全部人员的心理档案建设等，没有一家企业愿意一下子同时上EAP所有的核心服务内容。

当前，EAP在我国的状况是，无论企业，还是培训机构和心理学机构对EAP的了解还只是在起步阶段，理论和操作大部分还都是来自国外的照抄照搬，另外，国内企业的福利大部分还只是在物质福利方面，精神文化福利方面还不是重点，所以，市场的需求还不是那么的强烈，当前，我们需要做的的是建立符合中国经济现阶段，符合企业员工福利现阶段的EAP服务体系，匹配当下中国企业的需求。

所以，我认为这还只是一个初级阶段，作为准备服务于企业的心理学（EAP）工作者，不能太乐观，作为准备上EAP服务项目的企业，也不能太乐观。为什么这样说呢？接下来我想跟大家分享几个我看到的关于EAP方面的现象。

现象一：谈判者成为了“专家”

 一个企业的人力资源干部，找到我的机构洽谈EAP服务事宜，问了很多问题，我在解答之前先问了他一个问题，“你的这些问题是在哪些方案上看到的”？他笑着不答，我已经知道他是从其他心理学机构递交的方案中学习到的。

 一个企业要上EAP项目，先是向所有标有EAP服务的机构发出邀请，邀请这些机构都要递交一个服务方案，而自身并不能清晰地知道自身企业和这个服务项目的需要关系。每个方案放到面前，然后约来“专家”详细洽谈，时间长了他就成了“专家”，但项目还不知道什么时候可以上马。而且这个专家是会说的专家，实际操作是不行的。

这样的现象会产生两个结果：一是谈判者在经历了这么多的了解后，却没有开始进行EAP的服务，时间长了会让一些人产生“不过如此”的认知。而对EAP失去了信心和兴趣，这对EAP在我国的发展是不利的；二是通过谈判和了解，企业人力资源主管对EAP有了更多的认识，清楚了企业发展中对这项服务的需要和EAP的发展趋势，增加了对EAP的关注和接受度，这种情况是对EAP服务在中国的发展有促进作用的。

现象二：对EAP的一些误解

由于EAP在中国发展的时间还不是太长，很多人对他的了解还很有限，但EAP的发展是大势所趋，于是很多企业和准备从事EAP服务的机构都给予了更多的关注，但其中也存在一些误解：

1、   从事EAP服务的机构对市场过于乐观

随着我国经济和社会的进步，企业在发展的过程中，越来越多的也开始关注员工的精神文化需求。在国外开展的很好的EAP服务成了一些企业的选择，也逐渐成为了一种企业员工福利的时尚，于是，一些从事EAP服务的机构就乐观的认为，EAP在中国发展的春天来了。

首先，这种观点有些盲目乐观了，在我国经济发展的现阶段，企业给员工的福利还处于物质福利阶段，对于员工精神文化层面的需求，企业更关注的是那些能直接带来经济效益的培训和服务，例如：销售技能培训等。而真正的EAP服务涉及到员工的心理、生活、家庭、个人发展等各个层面，是一个系统的工程，所以，开展起来需要很多时间和经济的投入，而且对于企业来说，经济效益的产生还是间接的。

2、对EAP服务开展方式和内容的误解

很多企业认为，所谓的EAP服务就是请一个培训师，进行一个知识的讲座而已。其实不然，EAP服务的开展方式有很多种，比如：开展针对某一群体的体验式的心灵成长、知识和技能教育、定期的心理辅导、开通心理服务热线、建立企业员工心理健康档案等各种方式，而不是局限于讲座。因为EAP服务涉及到员工的方方面面，只是通过讲座是无法达到的。

3、迷信专家的个人能力

一些企业开展EAP服务就是请一个全国著名的心理学老师或者是培训师，认为他一个人就可以帮企业把EAP给做好了，这也是一个误解，由于EAP服务的服务方式、内容和范围很广，所以，任何一个人都无法完成这个系统的工作，这需要一个团队来进行，因为他涉及到统计学、社会学、心理学、管理学等各个学科，是一个团队才能完成的项目。导师个人开展的那些只是整个EAP服务的一部分，所以，建议准备开展EAP服务的企业，在选择时，应注重服务提供者的团队建设。

现象三：皇帝不急太监急

去年一年有32家企业联系过我们，而最终愿意开展的只有5家，其中有一个重要的原因就是，人力资源的部门主管积极性很高，但被老板否决了。现在，一些企业的人力资源部门主管接触到了心理学，对EAP服务有了一些了解，加上本人的个人需求，所以就积极的在公司里推荐，也积极的联系提供服务的机构，要方案，写计划，但最终由于企业的发展阶段和老板的个人观点不匹配，而没有了结果。

现象四：不做功课练腿劲

随着EAP在我国的发展，需求在慢慢的扩大，虽然不是很强烈，但也初步形成了市场，于是越来越多的机构准备开始从事EAP服务。但在他们进入行业后，他的精力和时间不是放在提升自己的专业能力和团队人员建设上，而是花在了营销方面，拜访企业、推荐课程、广告宣传等，这些是需要，但如果不是以专业能力和团队建设为基础，那就是无本之木，无源之水。等到这个领域的服务需要成熟的时候，就慌乱了手脚。

现象五：骗子也盯上了EAP

去年有一个电话找我们机构做EAP服务，他自称是某某大公司的人力资源主管，公司准备开展这方面的针对员工的服务，我们就发了一份方案过去了。然后，他就回消息说很好，可以定下来了。这让我们很开心，但他有一个附加条件----吃回扣，而且是要我们提前把回扣的金额付给他，这让我们有了警惕，最后发现是一个骗子。这个中间有许多的故事发生，也很有意思，我在在这里就不多说了，我要说这个现象，是想给大家提个醒，不要让我们很想做成事情的心情，蒙蔽了眼睛，如果我们不贪心，再高明的骗术都很难有机会的。

骗子骗钱是正常存在的，但他却错误估计了这个行业的发展，因为在这个行业，现在还没有什么“油水”可捞，还处于一个发展的初期，所以，他骗术的成功率会很低。我想到这里就觉得好笑，觉得很有意思，是因为骗子也错误的理解了EAP的市场状态，还以为这个行业很有机会呢？要不就是觉得我们这些做心理学的人很好“忽悠”。

以上是我关于EAP这个话题，最近的一些印象和观点，不一定全面和有深度，但绝对是我本人真实的想法。是希望和更多关注这个领域的人一起学习，才在这里分享的，希望一些朋友给予意见或建议。

下面是我在给一个企业做体验式团体的时候的一些照片，分享给大家，这个也算是EAP项目中的一部分内容。

我和我在北方地区的团队一起，主持这次的团体活动，我也在这里感谢他们在全部活动中，辛勤的付出！因为有了我的这些助教的付出，这次活动才能圆满成功，因为这次是一个几百人的团体。

在开始之前所有参与者聚集在一起，要知道他们都是来自全国不同的地区，是炎黄企业分布在各个地区的精英。

在这里我再次感激能有这次机会和你们一起成长！

整个过程我都有一个感觉，“这些人真有才华”。他们积极乐观，有强烈的参与愿望。这是企业发展的根本。

所有的人都是参与者，不论是走着的，还是坐着的，这就是团队。

感谢你的分享，要知道这个很重要，你分享的是你的内心，同时也开启了所有的心门！

看到这个镜头，觉得很多元！

16个人一个小组，如果没有注意力在其中，是很难凝聚的。

你们的手连接在一起，就是力量连接在一起，炎黄的2008一定如你们的心愿！

有观众，有表演！

你看到那个箭头了吗？

和解说员的激情，哪个更吸引你！

笑有很多种，这个这个画面很真！

人真多，我从这边走到那边要1分钟。

喂，右边的伙计！你是在思考吗？

是不是有人暗自后悔，没有站在某个人身边，你看要是这样我就可以挽着她的腰了！

感谢炎黄的邀请！

感谢所有参与的朋友！

真诚祝愿你们：健康、快乐！